Zwroty i reklamacje

1. Kto może odstąpić od umowy?

Konsument, który kupił produkt na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy dostawie jednego zamówienia w oddzielnych częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Te same zasady stosujemy do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. Pozostałe zakupy firmowe, w tym zawodowe zamówienia hurtowe, nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia bez przyczyny; dobrowolny zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia. Nie ogranicza to praw związanych z wadą lub niezgodnością dostawy.

2. Zwrot nerkowców i otwarte opakowania

Nerkowce w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić na powyższych zasadach, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyłącza prawa odstąpienia.

Odrębny wyjątek obejmuje produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności. Nie stosujemy go automatycznie do całego asortymentu nerkowców; znaczenie mają rzeczywiste cechy danego produktu.

Przechowuj towar zgodnie z etykietą i zabezpiecz go przed wilgocią, zanieczyszczeniem oraz uszkodzeniem w transporcie. Gdy prawo odstąpienia przysługuje, odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na Pokaż e-mail ↗, przez formularz kontaktowy lub listownie na adres sprzedawcy podany poniżej. Podaj imię i nazwisko oraz dane pozwalające rozpoznać zakup, np. numer lub datę zamówienia i produkt. Numer zamówienia ani paragon nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu.
2. Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że uzgodnimy jego odbiór. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki. Nie musisz czekać na zgodę sklepu na ustawowe odstąpienie.
3. Zachowaj potwierdzenie nadania. Wcześniejszy kontakt może ułatwić organizację transportu, ale nie jest warunkiem wykonania prawa odstąpienia.

Adres korespondencji i zwrotów: SN LOGISTICS STEVE NDOUDOUMOU, NIKI SHOP — zwrot, ul. Północna 59/24, 91-425 Łódź, Polska. Inny adres możemy uzgodnić indywidualnie. W sprawie osobistego przekazania lub przesyłki paletowej skontaktuj się wcześniej: +48 600 113 734.

Przy odstąpieniu bez wady produktu kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania i sam organizuje etykietę oraz przesyłkę pocztową lub kurierską. Nie pobieramy opłaty administracyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie do sprzedaży. Jeżeli towaru nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu należy ustalić przed zawarciem zamówienia; brak wymaganego prawem poinformowania nie obciąża konsumenta takim kosztem. Przy uzasadnionej reklamacji koszty ponosi sprzedawca.

4. Kiedy otrzymasz pieniądze?

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Zwracamy należność za zwracany towar oraz należne koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższą metodę wybraną przez kupującego. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Przy zmianie decyzji o kalibrze lub gramaturze stosujemy zwrot i nowe zamówienie, zamiast dobrowolnej wymiany. Nie dotyczy to ustawowego prawa do wymiany w ramach reklamacji.

5. Reklamacja żywności

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, uszkodzoną przesyłkę lub towar niezgodny z umową, zgłoś reklamację tymi samymi kanałami kontaktu. Opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia, oznaczenie partii i dowód zakupu pomogą w sprawnej obsłudze, ale nie wymagamy wyłącznie paragonu ani oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia reklamacji.

Otwarcie opakowania nie wyłącza reklamacji. Nie spożywaj produktu, jeżeli jego stan budzi wątpliwości. Zachowaj produkt i dostępne oznaczenie partii do czasu ustalenia dalszego postępowania; jeżeli byłoby to niebezpieczne, skontaktuj się z nami. Nie wprowadzamy skróconego, np. 24-godzinnego, terminu na zgłoszenie wady.

Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym potrzebnego odbioru lub transportu, ponosi sprzedawca. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Prawa ustawowe pozostają niezależne od zasad zwrotu bez podania przyczyny.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skorzystanie z wzoru jest dobrowolne. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy e-mailem.

Podstawa: ustawa o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–38 oraz przepisy o niezgodności towaru z umową. Wyjaśnienia: odstąpienie od umowy — UOKiK i reklamacja — UOKiK.